Політика повернення коштів
Цей документ визначає правила та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Chembik — М’яка витривалість. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України.
1. Термін та умови повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей тощо.
- Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
- Збережено ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом з товаром.
Для послуг або цифрових товарів умови повернення розглядаються індивідуально, як зазначено у розділі "Винятки".
2. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
-
Повідомте нас про свій намір.
Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення. -
Підготуйте та надішліть товар.
Акуратно запакуйте товар у повній комплектації в оригінальну упаковку. Відправте його нам за допомогою служби доставки, реквізити для відправки надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення покриваються покупцем. -
Очікуйте на перевірку та повернення коштів.
Після отримання товару ми перевіримо його стан протягом 3-5 робочих днів. Якщо всі умови дотримані, ми повернемо вам кошти.
3. Винятки з правил повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг:
- Персоналізовані товари: продукція, виготовлена за індивідуальним замовленням (наприклад, з гравіюванням).
- Цифрові товари: програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси, якщо доступ до них вже був наданий або активований.
- Товари особистої гігієни: зубні щітки, білизна, парфумерно-косметичні вироби тощо, якщо їх упаковку було відкрито.
- Продукти харчування та товари з обмеженим терміном придатності.
Важлива примітка: Якщо повернутий товар не відповідає умовам, зазначеним у розділі 1 (наприклад, має сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації втрати товарного вигляду.
4. Терміни обробки та повернення коштів
Ми прагнемо обробити ваш запит якнайшвидше. Стандартні терміни:
- Перевірка товару: до 5 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
- Повернення коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення. Кошти повертаються на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Загальний термін повернення коштів не перевищуватиме 14 днів з моменту отримання нами товару та заяви на повернення.
5. Загальні положення та відповідальність
Обов'язки користувача: Ви погоджуєтесь використовувати наш сайт і послуги виключно в законних цілях. Ви несете відповідальність за надання точної інформації при оформленні замовлення та запиту на повернення.
Обмеження відповідальності: Наша відповідальність за будь-якими претензіями, пов'язаними з придбаним товаром або послугою, обмежується сумою, сплаченою за цей товар або послугу.
Чинне законодавство: Усі питання, що не врегульовані в цій Політиці, регулюються чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +38 056 271 86 04
- Адреса для кореспонденції: Україна, Дніпро